服務(wù)性行業(yè)拓展培訓(xùn)課程

作者：長(zhǎng)征七號(hào)    瀏覽次數(shù)：827次    發(fā)布日期：2012-05-11

1.課程背景
員工對(duì)待工作的四種心態(tài)
（1）付出
那些總想著讓自己能掙到錢的人，為什么一生只在平庸中度過？而總想著通過自己的工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人，卻取得了了不起的成績(jī)！一個(gè)人只有為企業(yè)、為他人、為社會(huì)做出奉獻(xiàn)，他才會(huì)是富有的、富足的。
 為什么不樂意付出？
①認(rèn)為付出的多，得到的少。
②自作聰明，怕吃虧上當(dāng)。
③老板不重視。
  如何付出
   我為什么要付出？對(duì)得起這份薪水不就可以了嗎？每個(gè)人都是在為自己的未來與夢(mèng)想而工作，  為了自己的將來是成功的、幸福的，那么現(xiàn)在的你就應(yīng)該是努力的、付出的。
①積極主動(dòng)  被動(dòng)做工作不是付出
②讓你成為付出人的一句名言：不要問企業(yè)能為你做什么，而要問你能為企業(yè)做什么。
③向施瓦伯學(xué)習(xí)"我不光是在為老板打工，更不單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己。我要使自己工作所產(chǎn)生的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過所得的薪水，只有這樣我才能得到重用，才能獲得機(jī)遇！"
    付出就不要抱怨
——解決抱怨的三個(gè)心態(tài)
①不要祈求工作的完美
②不要祈求絕對(duì)的公平
③唯一能改變的只有你自己
（2）負(fù)責(zé)
      尊重自己的選擇大家選擇這家企業(yè)是你的主動(dòng)選擇，既然選擇了這份工作就要為這份工作的全部負(fù)責(zé)，不僅獲得薪水，同時(shí)還有壓力等。“不要問喜歡不喜歡，而要問應(yīng)該不應(yīng)該”。
明確自己的職責(zé)
     不要?dú)w罪于外事情做的不好，只能是自己的責(zé)任，而不要找外在的原因與借口。
     培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)的一種有效工具---QBQ
     QBQ－－問題背后的問題，將會(huì)幫助員工找到真正的責(zé)任問題所在。
（3）卓越
     為什么要追求卓越？因?yàn)?，取法乎上，得乎其中，取法乎中，得乎其下。怎樣做到最好?br /> ①腳踏實(shí)地，把小事與細(xì)節(jié)做好鮑威爾 我盡量讓自己成為最好的軍人,而其余的事自然水到渠成.
②用心事情沒有做好，只是因?yàn)闆]有用心。用心就要學(xué)會(huì)思考，請(qǐng)問你有多長(zhǎng)時(shí)間沒有靜下心來思考過了？
（4）學(xué)習(xí)
     為什么還要學(xué)習(xí)？學(xué)歷高，就代表你將來取得的人生成績(jī)就大嗎？所以，只有繼續(xù)學(xué)習(xí)，能承認(rèn)你價(jià)值的只有一點(diǎn)，那就是你為企業(yè)創(chuàng)造了多少價(jià)值。
2.課程目標(biāo)
1）明確目標(biāo)：改變的意愿比改變的方法更重要。
2）積極信念：普通人受環(huán)境影響，成功者調(diào)整神經(jīng)鏈。
3）親和力：講別人喜歡聽的話，用自已喜歡的方式講。
4）行動(dòng)力：打破慣性做任何事情都全力以赴。
5）傳播力：知道公司堅(jiān)持行為變成員工永續(xù)行為，提升公司傳播力。
3.成功案例
——富康美容美發(fā)
——華美達(dá)酒店
——深圳傅山集團(tuán)湖北分公司
客戶 感言：深圳傅山集團(tuán)湖北分公司
我們的公司剛剛成立兩個(gè)月，員工的凝聚力、歸屬感都不太強(qiáng)，特別是執(zhí)行力不到位，但僅僅通過幾天的“長(zhǎng)征7號(hào)”的軍事訓(xùn)練和拓展訓(xùn)練就完全改變了我們這支80多人的團(tuán)隊(duì)，無論從個(gè)人的突破超越還是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力都大大提高了，解決了前期很多問題！
——總經(jīng)理：薩金生